Mihai discuta liber

The thoughts of me

Preambul: Long time, no see sau no write (da, stiu, dar nu am avut timp sa scriu si nici cheful necesar).

Se pune mana pe telefon si se cauta numarul de telefon. Cum, nu il stii? Pui mana pe contract sau pe un proces verbal. Cum, nu e? Pui mana pe Google (vorba vine, dai frumos o cautare pe Google si scrii numarul). La naiba, e numar de-ala verde de pe care nu poti suna daca nu ai linie de la Romtelefon (nu e greseala de tipar). Din fericire, la mine merge linia si pot suna. Imi raspunde foarte repede cineva, dar nu in sensul de “Buna ziua, sunt X si de-abia astept sa va preiau reclamatia”. Nu. Doar se aude ca cineva a ridicat telefonul si se aude zgomotul de fundal. Asta era, mi-a raspuns zgomotul de fundal. Ba nu, e un domn X.

“- Buna ziua, vreau sa reclam lipsa conexiunii Internet.

– Buna ziua, sunt X (asta de-abia dupa ce eu ii spun ca am de reclamat ceva).”

(eu din nou)

– Buna ziua, vreau sa reclam lipsa conexiunii la Internet. A fost o problema cu curentul electric (am vrut mult sa evit cacofonia, dar nu am putut) la noi in zona, am resetat si echipamentele de vreo cateva ori si nimic.

– Imi puteti da un numar de telefon? (oare daca nu am numar de telefon de la ei, nu imi primesc reclamatia???)

– Nu va pot da mai bine un cod fiscal?

– Ba da, e bun si codul fiscal.

– … (ii spun codul fiscal)

– Firma XXX? Aici nu apar decat abonamente de voce, va dau legatura la un coleg de la Comercial si cereti-i datele de identificare (???).

Imi raspunde o alta doamna care imi cere la fel numarul de telefon (oamenii astia sunt instruiti la gramada sa nu se plateasca mult). Din nou, ma gandesc ca daca nu am telefon de la ei, nu pot suna la numarul gratuit si nu pot face reclamatii. Ii spun un numar de telefon, ea vede ca mai avem si alte numere de telefon (in momentul ala nu imi aduceam aminte ca avem mai multe linii telefonice, vroiam doar sa fac o nenorocita de reclamatie). Nici doamna respectiva nu gaseste acel abonament de fibra optica pe care platim de vreo 2 ori mai mult decat la alt furnizor de net. Imi pare rau pentru RDS, dar daca nu stiu sa furnizeze Internet de calitate nici macar la firme (am prieteni care lucreaza la RDS, nu am nimic cu ei, cred ca acasa mi-a mers mai bine conexiunea acasa decat aici la munca). La un moment dat m-am si enervat pentru ca ii spuneam ca avem abonament de fibra optica (se numeste MetroNet) si ea o tot dadea cu MetroNet-ul (da, AVEM METRONET). Ma paseaza la o alta doamna de la Relatii cu Clientii (cred), pentru ca le-am cam pierdut sirul, dupa ce vorbesc cu 2 oameni de la aceeasi firma pentru aceeasi problema incep sa-mi pierd rabdarea. Mi-am dat seama dupa voce ca e o doamna hotarata si care stie despre e vorba. Sunt intrebat din nou care ar fi numarul de telefon (ii spun ca mai avem si altele). Doamna respectiva imi spune ca “intr-adevar, este o greseala in baza de date, contractul MetroNet este inregistrat numai cu codul fiscal fara sa scrie si RO, daca ei cauta numai dupa ROxxxYYYxxx nu vor gasi decat abonamentele de voce” (de ce m-ar interesa pe mine???). Imi da un alt cod gigantic pe care sa il recit la cineva de la Suport (o rog sa-mi faca legatura). Ajung din nou la cei de la Suport si le spun din nou toata tarasenia (speram sa dau tot de cel cu care am vorbit si prima data, dar stiam ca sansele sunt foarte mici). Nici nu a fost nevoie de codul ala gigantic, ea a gasit abonamentu, a inregistrat plangerea si mi-a dat si codul (totul in mai putin de 1 minut). Oarecel cu care am vorbit prima data nu a putut sa gandeasca ceva mai mult decat suma cu care este platit si sa gaseasca acel abonament? Concluzia: am stat vreo 15 minute la telefon (nu pe banii mei, doar am folosit numer verde) pentru a ajunge iar la reclamatii. Am ramas in cap cu imaginea pisicii care alearga in jurul cozii. Eu am reusit sa imi musc singur coada. Punct (si virgula, am banuiala ca va continua).

Related Posts:

Intamplari , IT , Oameni

14 Responses so far.

  1. Alex Petras says:

    vezi … daca te-a mancat in cur sa faci reclamatie … asa iti trebuie … alta data sa nu mai deranjezi corportia care munceste pentru a-ti satisface nevoile de client “pe primul loc” 🙂

    eu am un dinte impotriva celor de la Romtelecom. nu pot sa uit cat am suferit din cauza lor. 🙁 niste …

    • Gina says:

      Astia te fura la maximum m au tratat ca un gunoi dupa ce am sunat ca am platit 5euro si mi au taiat convorbirea pe motiv ca nu am accesat optiouni dupa ce au trimis o tona de mesaje de cacat sunt niste hoti acum ce fac platesc inca o data 5 euro?

  2. Mihai says:

    Nu mai am de-a face cu ei acasa de mult; iar la munca nu am ce face, RDS nu se tine de treaba, problemele apar numai cand nu verifica ei. Ca la orice furnizor de Internet, au grija sa se disculpe si sa-ti arate ca serviciul merge impecabil, din punctul lor de vedere. Un lucru simplu de care RDS nu s-a putut tine de cuvant: aveam banda de 10 Mbit si la orice test (facut pe site-ul lor, propriu) viteza nu urca mai sus de 6 Mbit… Iar la upload si mai rau. Macar atunci cand merge, Romtelecom da banda care trebuie, desi platim mult mai mult… C-asa-i in fot… tenis…

  3. dragan dorin says:

    eu am probleme cu dolce ,de 3ori au venit sa o instaleze si nimic ,baieti nu au chef de munca…si mai usor le pica sa spuna ca nu au semnal…si la 2 case de mine au instalat deci eu ce sa cred ca isi bat joc de mine pe banii mei ,ca sa nu mai spun cat sunt de obraznici parca ar face toate servicile pe gratis … sa va fereasca dumnezeu sa faceti reclamatie in potriva lor fiindca imediat se gaseste cineva sa le sara in aparare … vai intelegeti si pe ei saraci ca au mult de lucru … si au sa vina maine sa instaleze antena …, asa sunt amanat de o luna . foarte tare serviciul romtelecom…:)):))

  4. Cip says:

    Subscriu PERFECT la treaba cu Metronet.
    Ei uite, eu nu am fix de la ei, deci am avut o bataie de cap in plus.

    Sunt curios cand s-a remediat…

  5. Mihai says:

    L-am sunat si pe cel care mi-a facut contractul. Saptamana trecuta am facut o noua reclamatie, a mers ceva mai bine. Am fost purtat catre alt numar, se pare ca sunasem la numarul pentru persoane fizice, dar tot nu imi place cum s-au comportat. Situatia se remediaza cam intr-o zi, platim destul de mult si cred ca si asta atarna putin in balanta.

  6. silivestru_dan says:

    am patzit si eu !ei numai de reclamatzii nu au timp.te paseaza de la unii la altzii,itzi baga pe gat servicii pe care nu le vrei,tzi le baga in factura si la urma noi suntem cei fraieritzi.dolce gratuit 6 luni-TZEAPA!este in factura.la cine sa te plangi?internet mobil?alta tzeapa!nu este alocat[cel putzin la mine]dar este prezent in factura.asta este japca pe fatza!

  7. ladescu gheorghe says:

    suntem la mana lor isi bat joc de noi : romteleco ,vodafone ,rds-rcs .toti o apa si un….OPCul ce face? tot o apa intr-o oala cu ei Mai e si URBAN ala parlamentar care zice ca face drege Oare nu tot in aceiasi oala?

  8. Biziche Marin says:

    Sint abonat Dolce Tv nu inteleg de ce in grila de programe la pachetu Extra nu sint introduse noi programe ca, Mynele Tv si posibilitatea de a receptiona posturi de radio cum ar fi: Europa FM, Kiss FM, National FM, Favorit FM, de ce la Romtelecom-Dolce nu se poate receptiona aceste postruri de Radio in Limba Romana ?, de ce au fost introduse 2 (doua) programe pentru adulti ?, nu e normal ca toate programele pentru adultii sa fie incluse in pachetu Dolce Maxim ?, de ce nu sint inlocuite M1, M2 si Erdely Tv 3 (trei) programe in limba maghiara din pachetu Hungarian cu trei noi programe Tv tot in Limba Maghiara, un program de filme FilmBox, cu un program de sport Sport M, de e normal sa fie programe atractive pentru toti abonatii Dolce ?

  9. Mihai says:

    Sexul vinde. E normal sa existe si posturi in limba maghiara. Pentru restul trebuie sa va adresati lor.

  10. ladescu gh says:

    De aproximativ 2 saptamani am netul defect.Sun la 1930 ,raspunde roboteasa ,imi spune c sunt zone cu defectiuni si netul nu functioneaza .Insist .Suna prostul,EU adica la 0903…. ,ma taxeaza cu 6E,vine un BEBE de la remedieri ,imi baga scara linga net(bine ca nu mi-a bagat masina in casa)imi explica VIRGULA ca nu romterciu ,pardon romtelecom este de vina ,ci eu ,personal ,ADICA PROSTUL ca am apelat la ei. Deci in concluzie :am sunat la destepti de romtelecom sa reclam ca netul nu functioneaza ,am platit ca desteptul,pardon ,prostul 6 E si netul nu functioneaza .Am renuntat ca desteptul acum catva ani la serv. romtel..motivul :fiind in spital facturami-a venit triplu.Acum imi dau seama ce prost am fost sa apelez din nou la serviciile romterciului.felicitarile mele ,catre mine ca am fost prost ,FELICITARI DIN FATA SI SPATE .VEZI romtelecom cum te respect eu .????in loc sa-ti trimet tie felicitarii ,mi l-e trimet mie !

  11. fahne bing says:

    problema cu romtelecom ,este ca ma imbrobodit cu un ( CADOU ) ce consta intr-un gigaset ,si ma trecut de la pachetul extra la p.maxim ,fara voia mea ,si acum ma forteaza sa le platesc cadoul ,2 ani ,o corcodusa ,probabil femeia de servici ,care tine locul la operatoare ,m-a indrumat la o reprezentanta romtel.,si sa inmanez cadoul pt. a putea revenii la p.extra ,nedumerirea este ca (CADOUL ) mi la adus acasa impreuna cu contractul marit ,si n-am fost la vreo reprezentanta romtel. stiam ca o data facut un cadou cuiva ,nu-i ceri bani pe el ,dar romtele. mai bine sar numi maghiartelecom ,halal sa le fie in …

  12. Mihai says:

    Trebuie sa cititi bine contractele si sa nu acceptati nimic pana nu intrebati de conditii. Probabil ca oferta consta in cadou DACA treci la un alt pachet. Acum platesti abonamentul pe 2 ani pentru care ai semnat. Cadoul e deja platit prin abonament… Asta e motivul pentru care eu nu accept cadouri doar ca sa trec la un abonament mai mare. Se aplica la orice operator.

  13. Klaus IOHANIS says:

    Firma de ca..at, servicii la fel si in afara de cateva exceptii, personal angajat de toata jena.


CommentLuv badge

Loading Facebook Comments ...
Loading Disqus Comments ...

 Subscribe in a reader


Mihai discuta liber